В сентябре мы писали о том, что электронная книга жалоб станет обязательной для заведений, принимающих дистанционные заказы. Мы разбирали требования, штрафы и говорили о том, что тянуть с внедрением нельзя. Сейчас ситуация изменилась: законопроект всё ещё находится на стадии согласования, а сроки вступления в силу сдвигаются. По некоторым данным, обязательное внедрение может быть перенесено на начало 2027 года. Разберём, что происходит, почему это важно и что делать заведениям в этой паузе.
Что изменилось: закон пока не принят
Обновлённые правила оказания услуг общественного питания, которые должны были заменить действующий документ, пока не вступили в силу. Роспотребнадзор представил проект новых правил, в котором действительно есть требование об электронной книге жалоб для заведений, работающих дистанционно. Однако документ всё ещё находится на стадии обсуждения и согласования.
Это означает, что на данный момент заведения не обязаны внедрять электронную книгу жалоб. Но и полностью игнорировать тему не стоит: законопроект может быть принят в любой момент, и тогда у заведений останется мало времени на подготовку.
Важно понимать: бумажная книга жалоб и предложений по-прежнему обязательна и должна быть в заведении. Её никто не отменял. Электронная книга — это дополнительный инструмент, который в будущем станет обязательным для тех, кто работает с сайтом, приложением или агрегаторами.
Почему это важно для заведений
Пауза в законодательстве — это не повод расслабляться. Есть несколько причин, по которым стоит использовать это время с пользой.
Первое: неопределённость затягивается. Законопроект может быть принят в любой момент, и тогда у заведений останется мало времени на внедрение. Если начать готовиться заранее, переход пройдёт спокойно, без авралов и штрафов.
Второе: электронная книга — это инструмент, а не обуза. Даже без обязательного требования она помогает работать с обратной связью: гость может оставить жалобу или предложение в пару кликов, а заведение — быстро отреагировать и не потерять клиента. Это особенно важно для доставки, где контакт с гостем ограничен.
Третье: конкуренты не ждут. Некоторые заведения уже внедрили электронные книги и используют их для удержания гостей. Если вы откладываете, вы теряете возможность собирать обратную связь и работать с репутацией.
Что делать сейчас: бесплатное внедрение
Мы понимаем, что в условиях неопределённости не хочется вкладываться в инструмент, который может оказаться необязательным. Поэтому мы предлагаем внедрить электронную книгу жалоб бесплатно — до того, как закон вступит в силу.
Что это даёт:
- Вы начинаете собирать обратную связь уже сейчас, не дожидаясь вступления закона в силу.
- Вы тестируете инструмент в реальных условиях и понимаете, как он работает в вашем заведении.
- Вы готовы к вступлению закона в силу заранее — без спешки и штрафов.
- Вы получаете доступ к электронному журналу обращений, статусам, уведомлениям и аналитике.
Это не «временное решение». Это полноценный инструмент, который можно использовать уже сегодня — для работы с жалобами, предложениями и отзывами гостей.
Что входит в бесплатное внедрение
| Элемент | Что вы получаете |
|---|---|
| QR-код для заведения | Уникальный код, который гость сканирует и попадает в форму обращения |
| Электронный журнал | Все обращения фиксируются с датой, временем, статусом и историей |
| Уведомления | Обращения приходят в приложение, на email или в Telegram |
| Статусы | Новое → В работе → Решено → Закрыто |
| Ответы гостю | Возможность ответить прямо из системы |
| Аналитика | Какие темы преобладают, какие точки чаще получают жалобы |
Заключение
Закон об обязательной электронной книге жалоб пока не принят, и сроки сдвигаются. Но это не значит, что тему можно отложить. Пауза — это возможность подготовиться без спешки и протестировать инструмент в реальных условиях. Мы предлагаем внедрить электронную книгу жалоб бесплатно, чтобы вы могли начать работать с обратной связью уже сейчас и быть готовыми к вступлению закона в силу.
Если вы хотите использовать это время с пользой — оставьте заявку. Мы подключим электронную книгу жалоб, настроим QR-код и покажем, как это работает на примере вашего заведения. Без затрат и обязательств.
Хотите внедрить электронную книгу жалоб бесплатно до вступления закона в силу? Оставьте заявку — мы подключим инструмент, настроим QR-код и покажем, как он работает. Без затрат и обязательств.