Обращение через QR-код
Гость сканирует QR-код на столике, в зале, на кассе или в чеке. Форма открывается в браузере за секунду.
Соответствие требованиям с 1 сентября 2026
Электронная книга жалоб и предложений для вашего заведения
С 1 сентября 2026 года заведения, принимающие заказы дистанционно, обязаны вести электронную книгу жалоб и предложений и размещать QR-коды для обращений гостей. YooApp уже готов к новым требованиям.
- QR-код для гостяГость сканирует код на столике, в зале или онлайн и оставляет обращение за 30 секунд.
- Мгновенные уведомленияВы узнаёте об обращении сразу и можете оперативно ответить.
- Электронный журналВсе обращения фиксируются с историей, статусами и ответами.
Покажем, как работает электронная книга жалоб в YooApp.
ОбращениеЖалоба
Кафе на Ленина, 42
Тема
Долгое ожидание заказа
Описание
Заказ ждал больше 40 минут, официант не подходил…
photo_cheque.jpg
Отсканируйте
и оставьте обращение
Как работает электронная книга жалоб в YooApp
Процесс максимально простой — и для гостя, и для заведения. Всё происходит автоматически в экосистеме YooApp.
- 01
Гость сканирует QR-код
QR-код размещён на столике, у входа, на кассе, на сайте, в приложении или в чеке. Гость наводит камеру телефона — открывается форма обращения в браузере.
- 02
Оставляет обращение
Гость может оставить жалобу, предложение, вопрос или благодарность. Без скачивания приложения, без авторизации, без поиска администратора.
- 03
Владелец получает уведомление
Обращение мгновенно поступает в приложение владельца или админ-панель. С указанием точки, времени, темы и текста обращения.
- 04
Отвечает и закрывает обращение
Владелец или управляющий отвечает гостю, меняет статус обращения и фиксирует решение. Вся история сохраняется в электронном журнале.
Электронная книга жалоб работает автоматически. От гостя — один клик, от вас — быстрый ответ.
Возможности для гостя
Гость может оставить обращение так, как ему удобно. Без ожидания, без бумаги, без поиска администратора.
Без скачивания и авторизации
Не нужно устанавливать приложение или регистрироваться. Гость оставляет обращение анонимно или указывает контакты.
Несколько типов обращений
Жалоба, предложение, вопрос, благодарность. Гость выбирает тип обращения и описывает ситуацию.
Фото и файлы
К обращению можно прикрепить фото блюда, чека или ситуации — так проще объяснить проблему.
Мгновенная отправка
Обращение уходит напрямую руководству заведения. Без ожидания и посредников.
Обратная связь
Гость может указать контакты для ответа — email или телефон. Или оставить обращение анонимным.
Возможности для заведения
Вы получаете полный контроль над обратной связью гостей. Все обращения — в одном месте, с уведомлениями и историей.
Автоматическая генерация QR-кодов
Для каждого заведения система автоматически создаёт уникальный QR-код. Вы можете скачать его и разместить на столах, в зале, на кассе, на сайте или в приложении.
Мгновенные уведомления
Обращение гостя приходит в приложение владельца, в Telegram-бот или на email. Вы узнаёте о проблеме сразу.
Электронный журнал обращений
Все обращения фиксируются с датой, временем, точкой, типом и статусом. История не теряется.
Статусы обращений
Новое → В работе → Решено → Закрыто. Вы видите, что уже обработано, а что требует внимания.
Ответы гостю
Отвечайте гостю прямо из системы. Ответ приходит на указанные контакты или отображается в его личном кабинете.
Аналитика обращений
Смотрите, какие темы преобладают, какие точки чаще получают жалобы, как быстро вы реагируете.
Соответствие требованиям закона
Электронная книга жалоб соответствует требованиям Роспотребнадзора, вступающим в силу с 1 сентября 2026 года.
Работает на всех точках сети
Для сетей заведений — единый журнал обращений по всем точкам с фильтрацией и сравнением.
Изменения в законодательстве
Что меняется с 1 сентября 2026 года
Роспотребнадзор обновил правила оказания услуг общественного питания. Новые требования вступают в силу с 1 сентября 2026 года и будут действовать до 1 сентября 2032 года.
- Электронная книга жалоб и предложенийЗаведения, принимающие заказы через сайт, приложение или агрегаторы, обязаны вести электронную книгу жалоб и предложений.
- QR-коды для обращенийЗаведения должны обеспечить гостям возможность быстро связаться с руководством через сканирование QR-кода.
- Ссылка на книгу жалоб — на видном местеЕсли заведение работает дистанционно, ссылка на электронную книгу жалоб должна быть легко доступна потребителю.
- Ответ на обращение в установленные срокиНа претензию необходимо ответить в сроки, установленные законодательством.
YooApp уже соответствует новым требованиям. Подключите электронную книгу жалоб и работайте без штрафов.
Частые вопросы
Что такое электронная книга жалоб и предложений?
Это цифровой аналог бумажной книги жалоб. Гость оставляет обращение через QR-код, форму на сайте или в приложении. Все обращения фиксируются в электронном журнале.
Обязательна ли электронная книга жалоб для моего заведения?
Если вы принимаете заказы через сайт, приложение или агрегаторы — да, с 1 сентября 2026 года это обязательно.
Нужно ли что-то покупать дополнительно?
Нет. Электронная книга жалоб — встроенный функционал YooApp. Она работает в рамках вашего тарифа.
Как гость узнает, куда обратиться?
Вы размещаете QR-код на столах, в зале, на кассе, на сайте или в чеке. Гость сканирует — и попадает в форму обращения.
Как быстро приходит уведомление об обращении?
Мгновенно. Обращение приходит в приложение владельца, Telegram-бот или на email.
Можно ли отвечать гостю через систему?
Да. Вы отвечаете прямо из админ-панели, ответ приходит гостю на указанные контакты.
Что если гость оставил обращение анонимно?
Обращение всё равно фиксируется в журнале. Вы можете ответить через систему, но гость не получит уведомление, если не оставил контакты.
Работает ли электронная книга жалоб для сети заведений?
Да. Для сетей — единый журнал обращений по всем точкам с фильтрацией и сравнением.
Подключите электронную книгу жалоб в своём заведении
YooApp уже соответствует новым требованиям. Оставьте заявку — покажем, как работает электронная книга жалоб, QR-коды и уведомления в вашем заведении.
- Соответствие требованиям с 1 сентября 2026
- QR-коды для гостей
- Мгновенные уведомления владельцу