Какие функции портят приложение для доставки еды: разбор ошибок на реальных примерах

Создать приложение на доставку для ресторанов сегодня может почти каждый. Но сделать так, чтобы гости им пользовались, возвращались и не удаляли после первой попытки — задача совершенно другого уровня. По данным UX-бенчмарка Baymard 2026 года, общая производительность сайтов и приложений для доставки еды оценивается как «плохая» или «посредственная». Ни один из проанализированных сервисов не достиг даже «приличного» уровня.

Исследования показывают: когда цифровые интерфейсы требуют усилий, вызывают путаницу или раздражение, пользователи переходят от создания ценности к её активной потере. Они чувствуют разочарование, раздражение и в итоге — покидают приложение.

В этой статье разберём реальные ошибки в интерфейсе приложения доставки, которые убивают пользовательский опыт. Мы проанализировали отзывы, исследования и кейсы — от мобильного приложения для ресторана до сервисов доставки. Спойлер: почти все провалы связаны с одними и теми же функциями.

1. Авторизация: главный убийца первого впечатления

Ничто не убивает желание заказать еду быстрее, чем невозможность войти в приложение. И это не гипотетическая проблема — это массовая эпидемия.

Приложение «Джонджоли» собрало рейтинг 1,4 из 5. Главная причина — авторизация. Пользователи пишут: «Разработчики этого недоразумения за 3 года так и не смогли сделать авторизацию для клиентов. Это просто танец с бубном». Другой пользователь: «Не даёт авторизоваться, последние цифры телефона никогда не подходят».

Сервис Foodtaxi: «Уже даже не авторизоваться, мой номер вдруг стал некорректным». В приложении «Доставка Kaifa»: «Оно постоянно выбрасывает тебя из профиля».

Ошибка: 80% приложений требуют регистрации слишком рано. Пользователь не может даже посмотреть меню, пока не зарегистрируется. Это как если бы в ресторане не пускали в зал, пока вы не оставите паспортные данные.

Решение: дайте гостю свободно изучить меню, добавить блюда в корзину — и только в момент оформления заказа мягко предложите зарегистрироваться. Онбординг с подсказками и кнопкой «Пропустить» есть только в 7% приложений — станьте исключением.

2. Корзина, которая «выкидывает» заказ

Представьте: гость выбрал пять блюд, настроил каждое, перешёл к оплате — а корзина пуста. Это не баг, это системная ошибка.

В отзывах на приложение TanukiFamily: «Выбранные позиции вылетают из корзины, при повторе заказа и добавлении позиций так же происходит вылет товаров из корзины». Пользователь приложения «Торнадо»: «Адрес доставки слетел, занести вновь адрес невозможно, всё соскакивает».

Другая крайность — когда корзина работает, но цены в ней не совпадают с меню. В приложении «Папаша Беппе»: «Пицца в меню стоит 895 рублей, а когда добавляешь её в корзину — показывает 925».

Ошибка: корзина теряет данные при перезапуске, не сохраняет модификаторы, показывает неверные цены. Для приложения для доставки еды это критично — гость вынужден начинать заново, и вероятность, что он это сделает, стремится к нулю.

Решение: сохраняйте корзину даже при закрытии приложения. Отображайте цены с учётом всех модификаторов. Дайте возможность повторить заказ в один клик — исследования Baymard показали, что повторный заказ — одна из самых частых задач, но при этом «недостаточно поддерживаемая».

3. Тёмная тема, в которой ничего не видно

Тёмная тема — это стандарт, который пользователи ожидают. Но когда она сделана «для галочки», это хуже, чем её отсутствие.

В приложении Gedza пользователи пишут: «В тёмной теме в приложении ничего не видно, ни цен, ни названий, ни адреса. Белые буквы на белом фоне». Другой отзыв: «Белый шрифт на белом фоне, вы серьёзно?».

В приложении «Торнадо»: «Сделайте темы (тёмную!!!)». Пользователи также отмечают, что в исследовании UX-проблем отсутствие тёмной темы упоминается как «интерфейсное упущение».

Ошибка: тёмная тема реализована без тестирования контрастности, шрифты не адаптированы, цвета фона и текста сливаются. Для приложения на доставку для ресторанов это означает, что гость физически не может прочитать меню.

Решение: перед запуском тёмной темы проверьте контрастность всех текстовых элементов. Убедитесь, что цены, названия блюд и адреса читаются на любом фоне. Это базовая гигиена.

4. Поиск, которого нет, или который не работает

В 74% приложений нет поиска. А там, где он есть, он часто работает настолько плохо, что пользователи предпочитают листать меню вручную.

Исследования показывают, что пользователи жалуются на «неотзывчивую навигацию» и «трудности с использованием функции поиска продуктов». В приложении Swiggy Instamart пользователи отмечают «слишком много вариантов для одной и той же потребности» — вместо быстрого поиска они получают десятки предложений, среди которых сложно выбрать.

Ошибка: поиск не учитывает опечатки, не предлагает автодополнение, не запоминает предыдущие запросы. В мобильном приложении для ресторана поиск должен работать как в Google — быстро, точно и с подсказками.

Решение: добавьте автодополнение, исправление опечаток и историю поиска. Пользователь, который ищет «пица», должен увидеть пиццу, а не пустой экран с надписью «Ничего не найдено».

5. Уведомления, которые превращаются в спам

Push-уведомления — мощный инструмент, но когда их слишком много, они начинают раздражать. Исследования показывают: два промо-уведомления за 48 часов увеличили заказы на 14%, но третье — обратило эффект и сместило реакцию с «заманчиво» на «навязчиво».

Пользователи жалуются на «постоянный спам уведомлений»: «Я получаю уведомления весь день, и экран настроек никогда не загружается». В приложении «Джонджоли»: «Не работают пуш-сообщения: приходят на телефон, видно заголовок, но они не открываются — в приложении пусто».

Ошибка: уведомления отправляются без учёта поведения пользователя. Если гость не заказывал месяц, бесполезно слать ему пять push-сообщений в неделю. Он их отключит — и вы потеряете канал коммуникации навсегда.

Решение: сегментируйте аудиторию. Отправляйте уведомления, релевантные текущему поведению гостя. Если он не открывал приложение неделю — одно напоминание. Если заказывает регулярно — только важные статусы заказа.

6. Поддержка, которая молчит

Когда что-то идёт не так — а это случается — гость должен иметь возможность быстро решить проблему. Но чаще всего он натыкается на стену.

Пользователь «Яндекс Еды»: заказ не приехал, поддержка прислала шаблонный отказ и закрыла чат: «Компенсация в этом случае не предусмотрена. Изменить решение не получится». После этого диалог просто закрыли, лишив возможности оспорить решение.

В Foodtaxi: «В поддержке отвечает автомат». В отзывах на другие сервисы: «Опаздывают от 0.5 до 1.5 часов, не сообщают по какой причине».

Исследование Value Co-Destruction в приложениях для доставки еды выявило «значительную неудовлетворённость непрозрачной и автоматизированной поддержкой». Пользователи чувствуют себя брошенными, когда система не даёт возможности поговорить с реальным человеком.

Ошибка: поддержка автоматизирована до такой степени, что не может решить ни одну нестандартную ситуацию. Для приложения для доставки еды это означает, что любой сбой превращается в потерянного клиента.

Решение: дайте гостю возможность связаться с человеком. Встроенный чат с заведением, а не с безликим ботом. Возможность прикрепить фото, описать проблему, получить ответ в течение нескольких минут.

7. Интерфейс, который перегружен

Когда в приложении слишком много всего, пользователь теряется. Исследования показывают: перегруженный домашний экран, где слишком много элементов конкурируют за внимание, — одна из ключевых UX-проблем.

В приложении Meituan (крупнейший сервис доставки в Китае) меню «Ещё» содержит 12 функций, сваленных в одну кучу: «красные конверты», «ваучеры», «купоны», «баллы», «корпоративное питание», «настройки посуды» и так далее. Все — плоским списком, без группировки, без иерархии. Пользователь не понимает, что где.

Пользователи Domino’s жалуются, что после редизайна приложения «крупные шрифты и изображения заставляют прокручивать дольше при выборе или настройке продукта». А в Swiggy Instamart: «Слишком много вариантов для одной и той же потребности — ясность решения слабая».

Ошибка: интерфейс пытается показать всё сразу. Вместо того чтобы помочь гостю быстро найти еду, он заставляет его продираться через баннеры, акции и дополнительные предложения.

Решение: группируйте функции по смыслу. Выносите часто используемые операции на видное место. Дайте пользователю контроль над тем, что он видит. «Управление адресами» должно быть в профиле, а не в глубине меню «Ещё».

8. Оплата, которая не работает или путает

Оплата — финальный и самый критичный этап. Если здесь что-то идёт не так, все предыдущие усилия обнуляются.

Исследования выявляют «неясные ценовые и налоговые разбивки, ведущие к спорам об оплате». Пользователи приложения «Торнадо»: «Постоянно вылазит “неизвестная ошибка”, из-за чего приложение нужно перезапускать».

В Domino’s: «Клиенты могут увидеть цену товара, только добавив его в корзину и нажав кнопку оформления заказа». Это неудобно и раздражает — особенно когда гость сравнивает цены.

В исследовании карт-абандонмента (брошенных корзин) в фуд-приложениях выделены ключевые проблемы: «сложные процессы оформления заказа, отсутствие сигналов доверия, когнитивная перегрузка».

Ошибка: непрозрачная цена, скрытые комиссии, непонятные ошибки оплаты. Гость не должен гадать, сколько он заплатит в итоге.

Решение: показывайте полную цену сразу. Разбивайте на составляющие: блюдо, доставка, сервисный сбор. Дайте возможность оплатить всеми доступными способами — от карты до СБП.

Сводная таблица: что портит приложение и как это исправить

Что это значит для вашего приложения

Все эти ошибки объединяет одно: они делают приложение для доставки еды не инструментом, а препятствием. Гость хочет заказать еду — быстро, удобно, без нервов. Всё, что мешает этому, — лишнее.

Прежде чем запускать мобильное приложение для ресторана, проверьте его по этому чек-листу:

1. Можно ли посмотреть меню без регистрации?
2. Сохраняется ли корзина при закрытии приложения?
3. Читается ли текст в тёмной теме?
4. Работает ли поиск с опечатками?
5. Можно ли отключить уведомления?
6. Есть ли возможность связаться с человеком в поддержке?
7. Понятна ли цена до оформления заказа?
8. Не перегружен ли главный экран?

Если хотя бы на один вопрос ответ «нет» — у вас есть проблема, которая стоит вам заказов. В приложении на доставку для ресторанов каждая из этих деталей — не «фишка», а гигиенический минимум.

Хотите, чтобы ваше приложение для доставки работало без этих ошибок? В Yooapp мы уделяем внимание каждой детали: от авторизации до поддержки. Оставьте заявку — покажем, как выглядит приложение, которое гости не удаляют после первого заказа.