Мы обновили чат в Yooapp. Теперь это не просто окно для сообщений, а полноценный мессенджер, через который администратор и гость общаются напрямую — без звонков, почты и сторонних приложений. Разбираем, что изменилось и почему это важно для заведений.
Что было и что стало
Раньше чат выполнял базовую функцию: гость мог написать администратору, администратор — ответить. Этого хватало для простых вопросов, но не для полноценного общения. Если нужно было отправить фото блюда, скриншот заказа или документ — приходилось искать другие каналы.
Теперь чат в приложении для кафе и ресторанов работает как привычный мессенджер. Всё общение — в одном окне, с историей, вложениями и удобным интерфейсом.
Что нового
Отправка медиафайлов
В чат можно отправлять не только текст, но и медиа: фотографии, скриншоты, документы. Это решает сразу несколько задач. Гость может показать, что приехало в заказе, администратор — отправить фото блюда или состав, обе стороны — быстро обменяться деталями, не переключаясь на другие каналы.
Три способа добавить файл
Мы сделали отправку файлов максимально удобной. Добавить медиа можно тремя способами:
- Выбор файла. Классический способ — открыть диалог и выбрать нужный файл с устройства.
- Drag-and-drop. Перетащить файл прямо в окно чата. Это особенно удобно, когда администратор работает за компьютером и нужно быстро отправить несколько изображений.
- Вставка из буфера обмена. Скопировали скриншот — вставили в чат. Без сохранения на диск, без лишних действий.
Все три способа работают и на компьютере, и в мобильном приложении. Это значит, что и администратор, и гость могут отправить нужный файл так, как им удобно.
Обновлённый интерфейс
Мы переработали внешний вид чата. Сообщения стали читабельнее, вложения отображаются корректно, история переписки сохраняется и не теряется. Интерфейс стал ближе к тому, к чему привыкли пользователи мессенджеров, — а значит, не требует обучения.
Зачем это заведению
Чат между администратором и гостем — это не просто «удобная функция». Это инструмент, который решает конкретные задачи:
- Быстрая связь без звонков. Гость не ждёт ответа на почту и не дозванивается в час пик. Он пишет в чат и получает ответ.
- Решение проблем в моменте. Если что-то пошло не так — гость может сразу сообщить, приложить фото и получить решение, не оставляя негативный отзыв.
- Прозрачная история. Все обращения сохраняются. Администратор видит контекст, а не начинает разговор с нуля.
- Меньше нагрузки на персонал. Общение в чате занимает меньше времени, чем звонок или переписка в сторонних сервисах.
Чем проще гостю связаться с заведением, тем выше вероятность, что он вернётся. А обновлённый чат делает эту связь максимально простой.
Как это работает на практике
Гость заказывает еду через приложение. Если возникает вопрос — он открывает чат и пишет администратору. Может приложить фото, скриншот, любой файл. Администратор отвечает в том же окне, отправляет нужную информацию или вложение. Вся переписка сохраняется в истории заказа.
Для администратора это привычный интерфейс, как в мессенджере. Не нужно учиться — всё интуитивно понятно. Для гостя — тоже: он видит знакомый формат общения и чувствует себя комфортно.
Заключение
Чат в Yooapp перестал быть просто «окном для сообщений». Теперь это полноценный мессенджер внутри приложения для кафе и ресторанов: с медиафайлами, удобной отправкой и понятным интерфейсом. Это ещё один шаг к тому, чтобы общение между заведением и гостем было простым, быстрым и удобным — без лишних каналов и потерь информации.
Хотите, чтобы ваши гости могли связаться с вами в один клик? В Yooapp есть встроенный чат-мессенджер с отправкой медиа, историей и удобным интерфейсом. Оставьте заявку — покажем, как это работает на примере вашего заведения.